よくある質問
Faqs
買い物
どのような支払い方法が利用できますか?
弊社では、主要なクレジットカード/デビットカード (Visa、Mastercard、American Express) および PayPal をご利用いただけます。弊社のサイトで入力されたすべての支払い情報は機密かつ安全に保護されます。
お支払い方法として PayPal を選択すると、注文を完了するために PayPal のサイトにリダイレクトされます。PayPal アカウントにログインすると、お支払いのステータスを確認できます。
代金引換（COD）はご利用いただけません
米ドル以外の通貨で支払うことは可能ですか？
はい、国選択ツールを使用してご希望の通貨を選択できます。
割引コードの使い方
チェックアウト時に割引コードを適用できます。割引フィールドにコードを入力するだけです。
注文を変更できますか？
ご注文内容（サイズ、色、数量、特に住所）が正しいことを必ず再確認してください。処理時間が短いため、ご注文内容の変更が可能であるかどうかは保証できません。
注文をキャンセルできますか？
できるだけ早くご注文をお届けできるよう努めておりますので、ご注文後 1 時間以内のキャンセルのみ受け付けております。
ご注文の前に必ず情報を再確認してください。
注文の詳細（名前、住所、メールアドレス）を変更できますか？
変更は処理開始前にのみ行うことができます。ご注文が処理された後は、残念ながら変更することはできません。
ご注文の前に必ず情報を再確認してください。
製品情報と製品の問題
間違った商品、または不良品が届きました。どうすればいいですか?
商品が小さすぎたり大きすぎたりする場合は、ご連絡ください。
問題の解決に努めます。最適なフィット感を得るために、次回のご注文の際には必ずサイズ表をご確認ください。
商品に欠陥がある場合は、商品が入っていたパッケージ（数量、重量、住所がわかるもの）と商品自体の写真を撮ってください。
問題の簡単な説明とともに写真をお送りください。こうすることで、私たちは損傷をはっきりと確認し、最適な解決策をご提案することができます。
商品が不足しているか、間違った商品が含まれています。どうすればいいですか?
商品が梱包されていたパッケージ（数量、重量、住所がわかるもの）と商品自体の写真を撮ってください。
問題の簡単な説明とともに写真をお送りください。これにより、配送会社に連絡して、できるだけ早く問題を解決できます。
受け取った商品が気に入らないのですが、どうすればいいですか?
弊社にご連絡いただき、お客様の情報を追加し、問題を説明してください。折り返しご連絡いたします。
返品と返金
商品を返品するにはどうすればいいですか?
返品をご希望の場合は、ご注文の受領後 14 営業日以内にご連絡ください。破損した商品を受け取った場合は、配達後 7 日以内にご連絡ください。
返送先住所をお知らせし、返送品が到着するまでお待ちいただきます。14 日間の期間には配送時間は含まれませんので、荷物の遅延についてご心配いただく必要はありません。
商品を返品する場合は、セルフヘルプセクションの返品フォームにご記入ください。注文番号を含む注文情報と返品の理由を記入してください。必ず商品の写真を撮り、その写真をメッセージに添付してください。
返品フォームを受け取ったら、通常 24 ～ 48 時間以内に次の手順についてメールでご連絡いたします。
返品品を発送する準備ができたら、弊社のメールに記載されている発送先住所に荷物をお送りください。発送ラベルには必ず注文番号をはっきりと印刷してください。
荷物を返送する際は、追跡可能で保険付きの配送方法をご利用ください。返金を受け取るまで配送領収書を保管してください。返送料金は弊社では負担しませんのでご了承ください。
配送中に紛失または盗難にあった返品については、当社は一切責任を負いません。
返品を受け取りましたら、確認メールをお送りします。返品が確認されると、返金金額がアカウントに表示されるまで 3 ～ 10 営業日かかります。また、交換の場合は、新しい追跡コードを受け取るまでに数日かかります。
返送料は誰が支払いますか?
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。申し訳ございませんが、返送ラベルは発行しておりません。
注文をキャンセルしました。返金はいつになりますか?
ご注文のキャンセルが完了すると、3～10 営業日以内にデビット カード、クレジットカード、または PayPal アカウントに返金されます。
返金ではなく交換はできますか？
はい、商品到着後14営業日以内であれば交換可能です。まずはご連絡ください。
個人情報、受け取った商品、交換したい商品を入力してください。情報を受け取ったらすぐに交換手続きを進めます。
追跡と配送
注文はいつ届きますか？配送にはどのくらい時間がかかりますか？
すべての注文は 2 ～ 7 営業日以内に処理されます。週末や祝日には発送されませんのでご了承ください。
ご注文はできるだけ早く梱包され、通常はご注文後 5 ～ 12 日以内に発送されます。
実際の配送時間は、使用される配送方法によって異なります。
国際配送の場合、サプライヤー、お客様の所在地、税関管理に応じて、到着までに通常 2 ～ 8 週間かかります。
当社は、ご注文が時間どおりに配達されるよう全力を尽くします。ただし、悪天候、サービス中断など、当社の管理外の状況については責任を負いかねます。
複数の商品を注文した場合、商品が別々に届くことがあります。各商品には独自の追跡コードがあります。
受取人の過失（受け取り拒否、住所無効など）により注文が送り主に返送された場合、返金額から差し引かれる手数料を請求させていただきます。
追跡情報はいつ届きますか?
ご注文の商品が準備され梱包され次第、追跡コードを電子メールでお送りします。
予想配達時間を過ぎても荷物がまだ輸送中なのはなぜですか。
ロット時間は通関手続きによるもので、配達に数週間の遅れが生じる可能性があります。
サポートが必要ですか?
まだ探しているものが見つかりませんか?
FAQ で質問の答えが見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。 :)
